社会生活

あなたは聞き手?語り手?

投稿日:2016年4月1日 更新日:


こんばんは。今日も楽しく飲んでますか?常連客のおっさんです。

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本日から新年度ですね

年度末が3月末日ではない企業も結構あるかと思いますが、多くの企業は昨日年度末で本日4月1日から新年度ですね。
入社式があちこちで開かれていることと思います。
新社会人のみなさん今日から頑張ってください。
ということで、入ったばかりで人の話を聞く場面が多くなると思います。
そこで今回は聞き上手になるために気を付けるべきことを紹介しましょう。

聞き手の態度を考察

おっさんはお恥ずかしながら人から聞き上手と言われます。
反面自分から楽しい話をふって行くのは全くダメです。話しているうちに何を言っているのか良くわからなくてなってきます。ヤマナシ落ちなしという奴になって、最終的に「何が言いたいの?」というような微妙な空気になります。
話上手になる方法は後日研究してご紹介しようと考えています。
さて、冒頭から大分話が逸れましたが、聞き上手の態度についてです。
要約すると以下になります。
・相手にイニシアチブを委ねる
・相手の話を理解している態度を見せる
なんか難しく書いてるように見えますがどちらもそれほど困難な話ではありません。

相手にイニシアチブを委ねる

イニシアチブってなんやねん。なんでしょうね。横文字使いたかっただけかもしれません。
おっさんが言いたかったのは、主導権を相手に渡してしまえということです。
会話をしているということはお互いなにがしかの用事があってその時間をとっているわけです。あなたがそもそも会議でスピーチをする立場ならともかく、お互いに会話する用事があるのなら主導権は熨斗をつけて差し上げてしまいましょう。
相手が話ベタでなければ大概気分良く話してくれます。

委ねるのはいいけど全部はダメ

考えなくても当然ですね。
相手も自分も必要があって話をするのですからぜーんぶ丸投げはダメです。ノーグッドです。
自分に必要な話から逸れてしまいそうな時は適宜軌道修正しましょう。
逸れている話も有用な情報ならメモもとっていただいてしまいましょう。
友人との時間ならいくらでも喋ってもらって構いませんが、職場ではおすすめできません。時間は貴重です。おっさんは早く家に帰りたい派なので職場で無駄な時間を作ることは極力避けています。

軌道修正っていつするの?

タイミングって難しいですね。
相手と自分との距離感によってまちまちになるかとおもいます。
ぶっちゃけ話が一段落するタイミングで良いでしょう。一段落までも時間がかかりそうならぶったぎる必要もあるでしょうね。しつこいようですが時は金なりです。

相手の話を理解している態度を見せる

簡単ですけど大事です。
みなさんも学生時代とかに人の目を見て話せとか言われた経験があるかと思いますが、そういったよくある話ですね。
おっさんは人の目を見るのが怖くて苦手ですが(笑)、意外とやってます。
昔の人の言葉に「目は口ほどに物を言う」というのがありますね。事実相手の目を見ていれば話を理解しているかそうでないか興味があるかないかは大体わかります。
昔の人ってよく見てるなって関心します。

目だけじゃないよ

表情と合いの手も入れてあげましょう。
楽しい話題なら笑顔をつくる。納得したならウンウン頷く。分からなければわからんなーと首を捻る。
ジェスチャーは目よりも物を言ってくれます。
何をいっても顔色一つ変えずに、はい、はい、はい、と言っているだけではこの人本当にわかってるのかな?聞いているのかな?と思われます。
自分でちょっとオーバーかな?と思うくらいの動きをするのが丁度いい感じです。でもやりすぎには注意ですよ。
目を見るよりも楽だと思います。
メモを取るふりの一つも加えれば目を見なくて良いですしね。

やってはいけないこと

やってしまっている人が沢山いるのですがやってはいけないことがあります。
人が話している最中に自分の意見を言い出すことです。
おっさんの100ある職歴を紐解くとコールセンター経験があるのですが、お客さんの話の途中で喋り出すオペレーターに出来る人間はまずいなかったですね。
「自分が今良いこと言っている」と思っているときに「いやいやそうじゃなくて俺はさー」とか言い出されたらいかがでしょうか。相手の顔面に手袋投げつけて決闘ですね。ええ。
人の話を遮るのは失礼だし不快なので要注意です。あ、でも突っ込み待ちの人ならガンガン突っ込んであげてください。それが礼儀です。

まとめ

いかがでしたでしょうか。
相手に主導権を与えるに見せて手綱を握るのは慣れが必要かもしれません。
目を見る、ジェスチャーをつけるは今からでも出来ることなのでやってみましょう。
相手が気持ち良く話をしてくれれば、より有用なお得情報も聞けるようになるかもしれませんよ。

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